讓客戶滿意，除濕機(jī)企業(yè)才能更好留住客戶【新聞導(dǎo)讀】一個(gè)除濕機(jī)企業(yè)的性質(zhì)，并不是由其名稱、規(guī)章、規(guī)模來決定的，應(yīng)該是市場、是客戶，是客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)的需要?？蛻魶Q定著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)為客戶而為。為此，除濕機(jī)企業(yè)無論大小，都應(yīng)該樹立這樣的信念：企業(yè)要為客戶所有，為客戶所治、為客戶所想、為客戶所親。

任何一家志向基業(yè)長青的除濕機(jī)企業(yè)，都會(huì)將客戶價(jià)值zui大化放在*。因?yàn)?，只有客戶的價(jià)值和利益得到了保障，除濕機(jī)企業(yè)的利益才能得到保障，員工的利益才能得到保障，經(jīng)銷商的利益才能得到保障，除濕機(jī)企業(yè)才能獲得成長的動(dòng)力。

讓客戶滿意，就是向客戶提供的除濕機(jī)產(chǎn)品，這是企業(yè)和客戶搞好關(guān)系的關(guān)鍵;讓客戶滿意，還要向客戶提供完善的服務(wù)，這是與客戶建立良好關(guān)系*的重要環(huán)節(jié);讓客戶滿意，更為重要的是尊重客戶權(quán)利，妥善處理與客戶的糾紛。

對每個(gè)除濕機(jī)企業(yè)來說，客戶的投訴是不可避免的，企業(yè)要想與客戶建立良好的關(guān)系，處理好投訴是*。除濕機(jī)企業(yè)要“化投訴為財(cái)富、化不滿為忠誠"，因?yàn)榭蛻舻耐对V說明客戶至少還很在乎你。

對于客戶的投訴，他們提出的問題，除濕機(jī)企業(yè)應(yīng)該不懼怕，不推諉、不回避，要正視問題，努力解決。解決問題時(shí)，要用真誠來消除客戶的不滿與誤解，挽回客戶的信心，進(jìn)而化不滿為真誠。zui后，除濕機(jī)企業(yè)還要學(xué)會(huì)感恩投訴的客戶，化投訴為財(cái)富。

客戶的投訴是除濕機(jī)企業(yè)寶貴的財(cái)富。因?yàn)?，他們提出了我們可能發(fā)現(xiàn)不了，認(rèn)識(shí)不到或久拖不辦的問題與不足?？蛻舻耐对V，是幫助我們自我完善?？蛻舻倪x擇投訴，說明他們沒有放棄我們，而是依然對我們有信心，希望我們能做得更好。當(dāng)我們將投訴轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，進(jìn)行自我提升時(shí)，那么客戶的投訴就變成了企業(yè)的財(cái)富，更換來了客戶將不滿化為忠誠。對除濕機(jī)企業(yè)來說，忠誠不僅是一種品格，更是一種財(cái)富，zui終將改變企業(yè)，成就企業(yè)。

為此，除濕機(jī)企業(yè)要學(xué)會(huì)感恩客戶的投訴。一個(gè)好的除濕機(jī)企業(yè)不會(huì)讓客戶投訴無門，它們會(huì)暢通渠道讓彼此的溝通無界限。因?yàn)?，客戶的意見，就是除濕機(jī)企業(yè)的財(cái)富。